Торговая сеть «Пятерочка» в декабре 2022 года подписала Национальный инклюзивный договор, согласно которому взяла обязательство запустить полноценную соцпрограмму для создания безбарьерной среды для людей с особыми потребностями.

«Сегодня инклюзия – это часть нашего корпоративного ДНК и важная составляющая программы «Пятерочка с заботой», поэтому мы стараемся развивать как можно больше социальных проектов, направленных на поддержку разных категорий общества», – отметила руководитель устойчивого развития торговой сети «Пятерочка» Алина Юхневич. 

По программе «Пятерочка с заботой» удалось адаптировать пространство магазинов для людей с особенностями здоровья и обучить персонал. Также был запущен пилотный проект, направленный на интеграцию сотрудников с инвалидностью в сферу продуктового ритейла. В 2022 году был запущен проект «Говорящий город», который помог людям с ограничениями по зрению возможность самостоятельного пользования услугами ритейлера. Соответствующее оборудование уже интегрировали в 25 магазинов по всей России, в том числе Москве и Санкт-Петербурге.

Для включения ТОП-менеджмента в инклюзивную повестку представители торговой сети провели воркшоп при участии более 15 руководителей среднего и высшего звена. Обучение проходят и сотрудники магазинов, в том числе директора и курьеры. Для каждого уровня операционной вертикали создана отдельная программа с различными зонами ответственности.

С октября по ноябрь 2023 года «Пятерочка» совместно с IPSOS также провела исследование потребителей с ОВЗ, чтобы узнать наибольшие трудности, с которыми сталкиваются такие посетители при посещении магазинов. В планах на 2024 год у компании проведение внешнего аудита магазинов с последующей выдачей сертификатов «Доступная среда для всех».

Трудоустройство людей с инвалидностью

С целью трудоустройства людей с инвалидностью торговая сеть запустила качественное и количественное исследование своих сотрудников, в рамках которого пыталась узнать, готовы ли они к работе в инклюзивной команде. Так, в количественном исследовании приняли участие свыше 30 тысяч сотрудников, а качественное исследование началось в декабре 2023 года.

Совместно с инклюзивным проектом Everland был запущен и пилотный проект «Один день в Пятерочке», который представляет собой практико-ориентированную экскурсию для людей с инвалидностью. Ее целью является выявление возможностей работы в магазинах с учетом особенностей здоровья. Программа проводится в Москве и области до конца текущего года.

«В этом году мы запустили программу «Один день в «Пятерочке», которая позволяет людям с инвалидностью в безопасной среде оценить свои возможности и подумать о перспективе работы в магазине. Уверена, что этот опыт будет полезным и мы сможем найти новых сотрудников», – уточнила Алина Юхневич. 

Кстати, в 2024 году «Пятерочка» намерена адаптировать и собственные сервисы.

Инклюзивные проекты в «Центрах местного сообщества»

На территории магазинов торговая сеть по проекту «Центры местного сообщества» реализует различные проекты и мероприятия. Например, в Новгородской области специалисты службы милосердия Красного креста провели десять мастер-классов по организации домашнего ухода за близкими людьми, которые потеряли подвижность в результате травмы или болезни.

Слушателям рассказали о принципах кормления, перемещения и ухода за маломобильными гражданами. Мастер-классы оказались полезны не только посетителям, но и сотрудникам магазинов, которые прямо на рабочем месте они смогли получить консультации по уходу и средствам реабилитации.

«Проекты в «Центрах местного сообщества» могут быть ориентированы на самую разную аудиторию, а их авторами становятся активные люди, живущие по соседству или местные организации. Мы надеемся, что в будущем нам удастся сделать ещё больше интересных и социально значимых проектов», – рассказала руководитель проекта «Центры местного сообщества» торговой сети «Пятерочка» Анна Гусейнова.