МФЦ Московской области признали одними из лучших в России
МФЦ Подмосковья победили в двух номинациях конкурса «Лучший МФЦ России»: «Лучшая региональная сеть» и «Лучший проект»; успех обеспечили цифровые решения и роботы
Московская область одержала победу во Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» 2025 года, завоевав награды сразу в двух номинациях — «Лучшая региональная сеть» и «Лучший проект». В конкурсе участвовали МФЦ из Одинцовского и Жуковского округов, Лобни, Подольска и Мытищ, об этом сообщается на портале правительства Подмосковья.
Ключевым фактором успеха стали современные цифровые технологии, которые заметно упростили и ускорили получение услуг для жителей. В центрах внедрён искусственный интеллект: он автоматически проверяет файлы, необходимые для выписки из домовой книги, и помогает пользователям заполнять заявления.
Важную роль в обслуживании граждан играет робот Галина — она уже обработала более пяти миллионов звонков. Робот консультирует жителей, записывает на приём в МФЦ и уведомляет о готовности документов.
Контроль за работой офисов также автоматизирован. Специальный цифровой ассистент анализирует фотографии из помещений и оперативно выявляет нарушения. Система видеоаналитики отслеживает ситуацию в залах: если в каком‑либо окне образуется очередь, система сигнализирует об этом, и на помощь направляются свободные сотрудники.
В филиале МФЦ в Мытищах посетителей встречает особый помощник — робот, который умеет не только консультировать, но и развлекать: он танцует и читает стихи. Такие решения делают посещение центра не только функциональным, но и эмоционально приятным.