Москва на связи: как работают цифровые сервисы взаимодействия жителей и города

В Москве работает уникальная экосистема обратной связи, в рамках которой специалисты контакт-центра, виртуальные ассистенты и голосовые помощники консультируют горожан по разным темам. Москвичи рассказывают коммунальным службам о проблемах, требующих внимания и решения, а также предлагают свои инициативы. Подробнее рассказала пресс-служба департамента информационных технологий Москвы.

Главным цифровым ресурсом является портал mos.ru, предлагающий воспользоваться городскими услугами, узнать новости, направить обращение в ведомство через «Электронную приемную». Самые частые вопросы собраны в разделе «Инструкции» — там свыше 400 подробных материалов. На основе цифровой энциклопедии столицы работает чат-бот, отвечающий на вопросы. Доступ ко всем возможностям цифровой экосистемы открывает учетная запись Mos ID. С ее помощью пользователи получают более 380 услуг и регистрируются на 150 иных городских ресурсах. 

Связующим звеном между городом и жителями стали проекты «Наш город», «Активный гражданин» и «Город идей». У портала mos.ru есть приложение «Моя Москва» для мобильных устройств. Там начал работу голосовой помощник, показывающий штрафы, счета за ЖКУ и другие важные моменты. Также в городе есть контакт-центр, объединяющий свыше 70 горячих линий. Чаще всего жители столицы звонят в единую справочную службу правительства Москвы: +7 495 777-77-77.

На портале «Наш город» можно рассказать городским службам о ситуациях, требующих вмешательства специалистов, а потом оценить выполненную работу. Также доступен диспетчерский центр по номеру +7 495 539-53-53. А на порталах «Активный гражданин» и «Город идей» разбирают инициативы москвичей. На «Активном гражданине» горожане выбирают, какие места нужно благоустроить, как назвать новые улицы и станции метро и т.д. На портале «Город идей» предлагается высказаться по поводу благоустройства дворов, работы транспорта, развития социальной сферы.