Агрегатор мессенджеров и соцсетей — для чего он нужен компании?

Количество продаж и удовлетворенность клиентов повышается, когда с компанией можно связаться не только по почте и телефону, но и в мессенджерах. Современные технологии задают новый вектор развития, поэтому важно сочетать все способы коммуникации и поддерживать стабильную связь со своей целевой аудиторией. 

Агрегатор мессенджеров и соцсетей Umnico для управления коммуникациями с клиентами будет полезен всем клиентоориентированным компаниям. С его помощью отдел поддержки может решать вопросы существующей аудитории, а отделы маркетинга и продаж — привлекать новую.

Омниканальная платформа для роста продаж и поддержки клиентов объединяет более 25 каналов общения бизнеса с клиентами, ежемесячно через нее проходит более 35 млн сообщений. Сервисами Umnico на сегодняшний день пользуются свыше 5 тысяч компаний разной направленности — от небольшого магазина в соцсетях до крупных корпораций. 

Umnico объединяет все коммуникации в популярных мессенджерах, в чате на сайте и по телефону в лаконичном интерфейсе агрегатора с воронкой продаж. Так получится эффективно взаимодействовать с клиентами в одном окне, своевременно обрабатывая больше заявок и не теряя сообщения во множестве открытых вкладок. Можно распределять диалоги по стадиям, настраивать шаблоны и горячие клавиши, а также автосообщения. 

Регистрация занимает меньше минуты. Для этого требуется минимальное количество данных без обязательств по оплате. Далее за несколько кликов подключаются мессенджеры и соцсети без потери ранних переписок с клиентами. Сервис Umnico использует официальные интеграции без риска блокировки аккаунтов. 

Пользователи Битрикс24 и amoCRM могут воспользоваться механизмом интеграции мессенджеров в CRM-системы. Сервис подойдет как для обычных пользователей — владельцев сайтов, так и для бизнесменов с командой. Статистику получится сгруппировать по параметрам и загрузить в Excel-таблицу для последующего анализа. История переписок с клиентами сохраняется в карточках сделок, а не в телефонах сотрудников, что позволяет оперативно получать доступ к нужной информации. Подключение мессенджеров к CRM поможет собирать контакты и обработать заявки, прогревать клиентскую базу, сообщать аудитории об акциях и сводить к минимуму недозвоны. 

Сервис позволяет увеличить конверсию в сделки, повышая эффективность обработки поступающих запросов: использовать воронку продаж, настраивать уведомления о входящих сообщениях, автоматизировать ответы на самые распространенные вопросы, распределять входящие заявки между сотрудниками, отслеживать источники заявок и трафика, выгружать клиентскую базу для импорта.

Кроме того, хранение контактов и диалогов в системе Umnico исключает возможность утечки данных. Сотрудник не имеет возможности скачивать базу данных, контакты клиентов также можно скрыть — выйти с клиентом на связь в обход платформы не получится. Руководство компании может ограничить доступ к определенным контактам и диалогам, предоставив сотруднику доступ только к той информации, с которой ему предстоит взаимодействовать. 

Благодаря воронке продаж руководство может эффективно контролировать работу сотрудников, отслеживать количество заявок и качество их обработки в каждом конкретном случае, рассчитывать мотивацию и премии на основе предоставляемых отчетов. Также есть возможность проанализировать, на каком этапе воронки продаж клиент отказался от дальнейшего диалога.