Обращаться в кредитную организацию надо по официальным каналам связи, контактную информацию можно посмотреть  на сайте самого банка или на сайте ЦБ. Об этом рассказал в интервью радио Sputnik кандидат экономических наук Лазарь Бадалов. Выбор определенного средства коммуникации может зависеть от обстоятельств. К примеру, если вам надо быстро заблокировать карту, лучше позвонить на горячую линию банка, советует эксперт.

«К официальным каналам связи с банком могут относиться почтовый адрес, номер телефона, страницы в мессенджерах и социальных сетях, электронная почта, сайт и мобильное приложение. Если вопрос касается блокировки доступа к приложению или банковской карте, то самый оперативный способ – это звонок на горячую линию банка и общение с менеджером», – сказал Бадалов.

Вне зависимости от проблемы, с которой вы обратились в банк, важно сохранить подтверждение того, что ваш запрос был принят, продолжил он. Особенно это важно в спорных ситуациях, например, если намечено судебное разбирательство, уточнил эксперт. По его словам, в подобных случаях лучше выбирать письменное общение.

Если ваша задача – как можно быстрее добиться реакции на свою жалобу или запрос, то следует разместить сообщение на странице банка в соцсети, подчеркнул эксперт.

«Лучше всего обращаться в банк по нескольким каналам связи: письменное обращение в офис, письменное обращение по электронной почте, через мессенджеры. Возможно, стоит разместить сообщение в социальных сетях, где оно будет видно широкому кругу пользователей, чтобы вызвать некую общественную реакцию. Это работает, потому что банки часто реагируют на такие публикации достаточно оперативно, чтобы не испортить свою репутацию», – подытожил Лазарь Бадалов.