Как устроена работа диспетчеров скорой помощи рассказывается в материале на официальном сайте мэра Москвы.

Среднее время ожидания ответа оператора в Москве при звонке на номер 103 составляет 4 секунды. Затем в течение двух минут полученную информацию передают бригаде скорой помощи. Врачи приезжают к пациенту в среднем за 12 минут.

Как отмечает главный врач Станции скорой и неотложной медицинской помощи имени А.С. Пучкова Николай Плавунов, в 2012 время ответа диспетчера станции скорой помощи на звонок было равно 45 секундам. Благодаря внедрению цифрового кол-центра в 2015 году оно сократилось до 11 секунд. В настоящее время уровень организации работы операторов был улучшен, что привело к минимальному ожиданию пациента на линии, которое составляет в среднем 3-4 секунды.