Оргкомитет национальной премии «Лидеры искусственного интеллекта» отметил специальным призом комплексный подход к использованию технологий искусственного интеллекта (ИИ) в общегородском контакт-центре Москвы. Они отметили – технология имеет высокий потенциал и может быть растиражирована по всей стране. Об этом сообщает заместитель мэра Москвы Наталья Сергунина.

«Столичный контакт-центр — один из главных каналов информирования москвичей по разным вопросам. В его работе используются самые современные инструменты. Технологии искусственного интеллекта применяются уже на 11 линиях. В среднем цифровой ассистент принимает три миллиона звонков в месяц», — уточнила Сергунина.

С помощью ИИ робот-помощник распознает речь и находит нужную информацию в базе знаний, что позволяет полноценно общаться с абонентом.  Робот ориентируется более чем в 400 тематиках, например, москвичи могут узнать адреса и режим работы госучреждений, а также получить госуслуги. Информацию он находит в два раза быстрее человека.