Tele2, российский оператор мобильной связи, проанализировал активность клиентов в мобильном приложении «Мой Tele2» в первом квартале 2022 года относительно IV квартала 2021. За это время москвичи совершили более 87 млн сессий в приложении и поделись гигабайтами более 2 млн раз.

Топ-5 популярных операций выглядит следующим образом:

1. Управление гигабайтами
2. Пополнение баланса
3. Управление услугами
4. Активация офферов
5. Смена и настройка тарифа

Также по итогам I квартала 2022 года москвичи стали покупать на 6,7% больше eSIM в приложении «Мой Tele2», в сравнении с IV кварталом 2021 года. Наиболее активными пользователями мобильного приложения стали владельцы iPhone 11, Galaxy A12 и iPhone 7. Согласно данным оператора, на решение одного вопроса в приложении у клиента уходит меньше 1 минуты.

Также в компании проанализировали уровень цифрового самообслуживания клиентов в разных регионах. Москвичи наиболее активно пользуются digital-каналами обслуживания – мобильным приложением, личным кабинетом на сайте, и находятся на первом месте среди жителей других регионов. На втором месте клиенты из макрорегионов «Волга», «Урал» и «Центр». Замыкают топ-3 абоненты Северо-Запада.

Команда оператора непрерывно работает над улучшением мобильного приложения, в среднем обновления приложения выходят раз в две недели. Среди последних нововведений: редизайн экрана «Мой тариф», объединение управления минутами и ГБ в одном месте и удобная реферальная программа для приглашения друзей в Tele2. В марте приложение «Мой Tele2» получило премию «Золотое приложение 2021» в номинации «Лучший дизайн приложения».

Справочно: Tele2 – оператор сотовой связи, который работает в России с 2003 года. Сегодня компания оказывает услуги в 68 регионах страны, включая Москву и Московскую область. По итогам 2021 года абонентская база компании составила 47,5 миллиона пользователей (с учетом MVNO «Ростелекома»). Продуктовый портфель Tele2 включает простые и удобные предложения как для физических лиц, так и для корпоративных клиентов. Оператор гарантирует высокое качество услуг и отличный уровень клиентского сервиса.