Награждение победителей ежегодного конкурса состоялось в Сочи. Компания была отмечена трижды: за высокий уровень сервиса для пассажиров с инвалидностью, за качество розничных услуг, кроме того, высоких оценок жюри удостоилась организация обслуживания на борту. Стоит отметить, что судьба конкурсантов решалась путем голосования, в котором принимали участие и сами пассажиры. Между тем многочисленные негативные отзывы в интернете идут вразрез с итогами ежегодной премии. В частности, большинство путешественников, которые покупали билеты на «Сапсан», остались недовольны качеством поездки.

Хамство со стороны бортпроводников, отсутствие туалетных принадлежностей в уборных, грязь в вагонах – такие претензии возникают у пассажиров постоянно. Однако больше всего жалоб встречается об ужасном качестве питания. «Еда воняла чем-то кислым, хотя срок годности был нормальным. Возвращать уже после вскрытия было поздно, но есть эту гадость не смогла», – негодует пассажирка «Сапсана» Нина Стасова. При этом цены в вагонах-ресторанах уже сравнялись с ресторанными. Так, 120 грамм салата «Цезарь» оценили в 350 рублей, 145 грамм горячего с рыбой – в 550, а блин с икрой – в 1800. «Блюдо вообще не соответствовало заявленному варианту на картинке меню – вместо классического рекламируемого бургера с сыром, салатной зеленью и свежим помидором принесли разогретый в микроволновке дохлый бургер из мираторга с тонкой котлеткой между булками с долькой соленого огурца и кетчупом вместо свежих топпингов. Это просто обман потребителя», – рассказывает путешественница Анастасия.

Стоит отметить, что пассажиров всех высокоскоростных поездов, в том числе «Ласточки» и «Стрижа», питанием обеспечивает компания «ЕСП». Она входит в состав крупного холдинга RBE Group, который ранее неоднократно предоставлял своим партнерам некачественные услуги. В ближайшем будущем ситуация едва ли улучшится: вместо работы над ликвидацией существующих недостатков руководство планирует монополизировать весь рынок бортового питания РЖД. В этом случае вырастет не только количество жалоб, но и возможное число случаев пищевых отравлений на борту. «В поездах лучше не есть вообще, брать с собой перекус. Брали как-то в буфете «Сапсана» какое-то блюдо с картофельными драниками, не помню уже название. Так оно и на вкус не еда, и консервантов столько, что нас переживет», – пишет в своем отзыве путешественник Владимир.

При таком раскладе объективность результатов премии «Права потребителей и качество обслуживания» оказывается под сомнением. Судя по негативным отзывам, если бы мнение пассажиров было учтено, то дирекция «Сапсана» скорее возглавила бы потребительский антирейтинг.