Приставы Подмосковья разъяснили порядок жалобы на назойливых коллекторов

Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Московской области разъяснило жителям региона, как действовать, если коллекторы нарушают их права при взыскании просроченной задолженности. В ведомстве подчеркнули: закон защищает должника от давления, а пресечь неправомерные методы можно официальным путём, сообщили изданию «Вести Подмосковья» в пресс-службе ведомства.

Первый и самый важный шаг — зафиксировать факт нарушения. Подойдут любые объективные доказательства: аудиозаписи разговоров, скриншоты сообщений, детализация звонков от оператора связи, видеоматериалы или свидетельские показания. При этом в обращении обязательно нужно указать точную дату и время каждого инцидента — это критично для проверки.

К жалобе следует приложить пакет документов, подтверждающих наличие кредитных обязательств, а также указать наименование коллекторской фирмы, данные сотрудников, с которыми происходило взаимодействие, и свои контактные данные для обратной связи.

Подать жалобу можно несколькими способами:

• дистанционно — через портал Госуслуг;
• в письменном виде — направив обращение в региональное управление;
• лично — записавшись на приём через интернет‑приёмную на официальном сайте ведомства.

В ГУФССП напомнили, что право требовать возврата долга имеют только банки, микрофинансовые организации (МФО) и профессиональные коллекторы, причём в строго очерченных рамках. Так, МФО могут взыскивать лишь долги по собственным микрозаймам. Банки вправе работать как со своими договорами, так и с задолженностями перед другими кредиторами — при наличии договора на оказание услуг по взысканию. Коллекторские агентства действуют либо как представители кредитора, либо как самостоятельные взыскатели, если ранее выкупили долг.

При этом закон (ФЗ № 230) жёстко ограничивает методы работы взыскателей. Например, звонки разрешены только в дневное время: в будни — с 08:00 до 22:00, в выходные и праздники — с 09:00 до 20:00. Кроме того, установлены лимиты на частоту контактов: не более одного звонка в сутки, двух в неделю и восьми в месяц. Любые попытки выйти за эти рамки — основание для жалобы.

Если коллекторы угрожают жизни, здоровью или имуществу, необходимо незамедлительно обратиться в полицию. При разглашении персональных данных (например, если о долге сообщили работодателю или родственникам без согласия должника) можно дополнительно подать жалобу в Роскомнадзор.

Специалисты рекомендуют также проверить, состоит ли коллекторское агентство в официальном реестре ФССП: работа вне реестра — серьёзный признак нарушений.

В ведомстве подчёркивают: своевременная фиксация нарушений и обращение в надзорные органы позволяют оперативно пресечь давление и защитить свои права.