Робот Светлана обработал более 32,3 млн звонков

Голосовой помощник на базе искусственного интеллекта — робот Светлана — стал важным элементом системы здравоохранения Московской области. Жители региона могут использовать его, чтобы вызвать врача на дом, записаться к специалисту либо отменить или перенести приём. Кроме того, сервис напоминает пациентам о предстоящем визите к врачу и предлагает продлить электронный рецепт на льготное лекарство с помощью телемедицинской консультации.

Как сообщил заместитель Председателя Правительства Московской области — министр здравоохранения региона Максим Забелин, робот Светлана работает круглосуточно и без выходных, а при необходимости переводит вызов на оператора. С момента запуска сервис обработал более 32,3 млн звонков, из них около 5,5 млн — с начала текущего года.

Одновременно робот способен принимать до 600 звонков. Помимо голосового помощника, записаться на приём можно и другими способами: через чат‑бот «Денис» в мессенджере «МАКС», на региональном портале Госуслуг «Здоровье» или в приложении «Добродел Здоровье».