Робот Светлана сократила время ответа оператора 122 в Подмосковье в пять раз

На территории Московской области функционирует голосовой помощник на основе искусственного интеллекта Светлана. Робот самостоятельно обрабатывает стандартные обращения жителей: помогает записаться к врачу, вызвать специалиста на дом, отменить или перенести запись. Таким образом операторы могут сосредоточиться на сложных вопросах жителей региона. Об этом изданию «Вести Подмосковья» рассказали в пресс-службе Минздрава Московской области. 

«Одновременно голосовой помощник может принимать до 600 звонков. Благодаря Светлане, нам также удалось в пять раз сократить время ответа оператора — с пяти минут до одной. С начала года голосовой помощник самостоятельно обработал почти 5,6 млн входящих звонков», — отметил глава регионального ведомства Максим Забелин.

ИИ-помощник осуществляет также исходящие вызовы. Светлана напоминает жителям о предстоящем визите к врачу и необходимости продления электронных рецептов на льготные лекарственные препараты, а также помогает записаться на прием к узкопрофильным специалистам.