Перебои в предоставлении отопления в квартиры допустимы, но только в пределах суток — суммарно — в течение одного месяца. Если же речь идет о длительном единовременном отключении тепла, то этот период не должен превышать 16 часов при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 до +20 градусов, 8 часов — при температуре от +10 до +12, 4 часа — при температуре от 8 до 10 градусов. Об этом RT рассказал заместитель директора Департамента защиты прав потребителей и развития качества финансовых услуг Роскачества Игорь Поздняков.

Он подчеркнул, что в отопительный сезон температура воздуха в квартире должна быть не ниже +18 градусов, при этом в угловых комнатах — не ниже +20 градусов. Если батареи холодные, следует обратиться с претензией в аварийную службу, управляющую компанию или непосредственно к поставщику услуги. «Специалист проведет осмотр системы отопления и определит, в чем проблема», — объяснил Поздняков. Он предупредил, что по итогу осмотра на руках у владельца квартиры должен остаться акт, который в дальнейшем пригодится для обращения за перерасчетом платы за отопление или защиты своих интересов в суде.

Если это не привело к решению проблемы, Поздняков предлагает составить претензию в адрес руководства управляющей компании или поставщика (коллективную — если отопления нет у всего дома). Верным решением будет и обращение в Роспотребнадзор или территориальный отдел жилищной инспекции. «Финальный шаг — обращение в суд», — добавил Игорь Поздняков.