Стало известно, по каким вопросам робот контакт-центров консультирует москвичей

Голосовой помощник городских горячих линий принял более 20 миллионов звонков с 2014 года, утверждают на официальном сайте мэра Москвы. В данный момент робот консультирует граждан по сотням актуальных вопросов и принимает более 40% от всех поступающих звонком. Возможности помощника неограниченны. Функционал робота совершенствуется ежегодно. 

В самом начале голосовой ассистент просто собирал показания приборов учета воды, отвечал на вопросы на тему ЖКУ и помогал оформлять документы. Сейчас робот стал лучше. Он подсказывает адреса и номера телефонов, знает, когда и где будут отключать воду и так далее. 

Робот считается эффективнее обычного оператора. Он быстрее находит информацию, может работать одновременно с тысячами пользователей и без перерывов. Редкий вопрос вызывает затруднение у виртуального помощника. 

Робот разгружает операторов, работает круглосуточно и получает положительные оценки от обратившихся. Голосовой ассистент — гордость справочной службы Москвы.