В Подмосковье региональный Минздрав реализует пилотный проект по использованию сервиса на основе искусственного интеллекта. Оформить вызов врача на дом по телефону 8-800-550-50-30 помогут цифровые голосовые операторы. Работают цифровые помощники круглосуточно, 7 дней в неделю, разгружая наиболее  проблемные временные промежутки в работе колл-центра – это понедельник и время с 8:00 до 10:00. Об этом изданию «Вести Подмосковья» сообщили в пресс-службе Минздрава Московской области.  

Из-за непростой эпидемиологической обстановки резко выросло число обращений в колл-центр губернатора региона с целью вызова врача на дом. Для комфорта жителей, чтобы уменьшить время ожидания ответа оператора, запущен голосовой сервис на основе искусственного интеллекта. Он автоматически примет заявку и оформит вызов врача.

Цифровой голосовой оператор – это новое поколение голосовых роботов. Технология на основе нейросети «обучена» вести сложные беседы. Подобные операторы воссоздают эмоции и интонации  повседневной речи «живого» оператора колл-центра, распознают разговорные обороты, в том числе цифры.

На данный момент цифровые роботы-операторы в Московской области обрабатывают до 30 тысяч вызовов ежедневно.