Столичные владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) обратились к администрации крупного российского маркетплейса Wildberries с требованиями снизить штрафы и наладить логистику доставки товаров. Чтобы требования были удовлетворены, предприниматели собрались в Москве у головного офиса компании. Об этом пишет Versia.ru. 

По словам сотрудничающих с маркетплейсом владельцев ПВЗ, площадка создала неудовлетворительные для нормальной работы пунктов условия. Участились случаи, когда плохой работой пунктов выдачи Wildberries оправдывает списание денежных средств со счетов партнеров за якобы брак и подмены. При этом арендаторы ПВЗ констатируют безуспешность всех своих попыток как-то прояснить ситуацию. 

Отмечается, что и на проводящихся Wildberries конференциях представители маркетплейса на поставленные владельцами пунктов вопросы не отвечают. В данный момент предприниматели рассчитывают на прямой контакт с руководством, поэтому и пришли к зданию офиса в столице.

Главное из выдвигаемых требований – снять с пунктов выдачи удержания за возвраты товара и брак, а также ввести в практику оперативное подтверждение повреждений товаров сразу при приемке с фиксацией на видео. Другими требованиями являются снижение штрафов за видеонаблюдение и отсутствие пакетов не менее чем в 10 раз – нынешний размер штрафа в сумме 100 тысяч рублей владельцы ПВЗ считают неоправданно завышенным – и введение гибкого графика и расчетного времени приемки товаров в зависимости от объема партии товара. Также по мнению предпринимателей, рейтинг точек не должен быть привязан к рейтингу региона, ведь каждый пункт несет индивидуальную ответственность за качество обслуживания. Среди других требований – повышение контроля за поставками товара и отслеживанием логистики коробок с возвратными товарами, а также обязательное оснащение помещений ПВЗ камерами видеонаблюдения.