Новые торговые правила вступили в силу в России с 1 января нынешнего года. Теперь покупателям не нужно доказывать продавцу своё право фотографировать товар, а приобретённые дистанционно вещи можно легко вернуть. Юрист, учредитель общественной организации «Потребитель прав!» Андрей Некрасов рассказал «Федеральному агентству новостей» о нововведениях.

Покупатель может делать фото и снимать видео в магазине, в том числе производить съёмку нарушений. Продавец не может этому противодействовать. Делать фото товара и торговых залов можно было и ранее, но в правилах этот пункт не был чётко прописан. Также покупатель может вернуть технически сложные бытовые товары, транспортные средства и ювелирные изделия, приобретенные дистанционно, даже в случае их надлежащего качества. Для этого необходимо предоставить документ, подтверждающий факт покупки.

Помимо прочего, продавец больше не обязан обеспечивать наличие книги жалоб и предложений. При этом книга жалоб должна быть в точках общепита. Некрасов считает книгу жалоб устаревшим  методом, его успешно заменили отзывами на картах и сайтах.

Обратиться с жалобой можно только в Роспотребнадзор, отметил эксперт. Надзорное ведомство может привлечь к административной ответственности вплоть до приостановления деятельности.